Kompleksnoe-prodvizhenie-kafe-restorana-v-internete

Кейс: Комплексное продвижение кафе (ресторана) в интернете

Опубликовано Опубликовано в рубрике SMM, Work, Комплексное продвижение

Комплексное продвижение кафе (ресторана) в интернете

Kompleksnoe-prodvizhenie-kafe-restorana-v-internete

Предыстория. Общее описание ситуации:

Осенью 2019 года я получаю мейл, где указывается краткая история одного нового гастро-кафе, которое не так давно открылось в Кривом Роге.
Владелец писал, что они работают уже почти пол года, но так и не вырулили в плюс, работают чисто в “ноль”. Нашли мой сайт в Google и, как написал владелец Владимир “Нам нужно такое же, как вы описали в кейсе о ресторане Бамбетель“.


Я попросил дать мне более детальную информацию, ссылочки на все интернет-элементы заведения, если таковы были.
После получения ссылочек, я начал анализировать их позиционирование в интернете и в соц.сетях, с точки зрения продвижения по направлению digital.

После предварительного анализа, я заметил, что страница в Facebook была полуживая, там было всего 80 подписчиков. Посты делались непрофессионально, очень редко. Фотографии которые выкладывали в соц.сетях – были сделаны на обычный не сильно прокачанный мобильный телефон. А так же была 3-D визуализация ресторана, которую делали еще до его создания.
Особенно много информации о состоянии кафе я почерпнул с отзывов  Facebook и особенно в Google.

Единственное, что действительно порадовало, так это то, что на странице в Инстаграм кафе было почти 5 тысяч подписчиков.
Я удивился, и даже прямо спросил не накручивали ли они подписчиков. На что получил отрицательный ответ.

Такая жесткая диспропорция в активностях в Инстаграме и в Фейсбук – у меня лично вызвало подозрение и вопросы. Ответы на которые я получил спустя пару месяцев..почему так вышло..

Хочу с акцентировать ваше внимание на том факте, что если вы ищите подрядчика для интернет-маркетинговых мероприятий, вы всегда должны помнить, что уважаемый себя специалист выставляет план действия и сам счет и бюджет на продвижение АПОСЛЯ предварительного анализа. Если же, предварительного анализа нет и вас сразу бросают свой прайс – убегайте от таких исполнителей. Там совестного и глубокого погружения в ваши проблемы (продвижение заведения) вы не увидите. Там будет создание иллюзии работы и защита пустых как бы результатов.

Основные негативные моменты, на которые жаловались клиенты заведения:

– плохо работает персонал (официанты);
– цены завышены, как для их географического расположения (жилой, спальный квартал);
– громко играет музыка в зале.

Когда я это увидел, у меня сложилось довольно печальное представление о заведении, хотя, на фото оно было очень интересным и даже уникальным.

И возникал какой-то логический конфликт – заведение уютное, красивое, интересное меню, НО сервис плохой, позиционирование на нуле, маркетинг на нуле, и все это нивелировало возможность притока новых посетителей. То есть, не возникало сарафанное радио, а в маркетинге это называется – стратегические слухи.

Одним словом, владельцы реально потеряли пол года, и не вывели свое заведение на тот уровень позиционирования, на который мы вместе потом его выведем, после внесения всех корректировок и выполнения плана интернет продвижения, который я им составил. И так..ближе к сути.

 

Какие цели и задачи ставились:

Небольшое лирическое отступление:

На этапе планирования и согласования плана задач и целей, в случаях, когда Заказчик практически понятия не имеет об инструментах интернет-продвижения, их нюансах, стоимости, эффективности и вообще, их сути – очень важно, что бы Владелец заведения доверился исполнителю (Интернет-маркетологу), что и как правильно делать.

И на первых порах, хотя бы первый месяц-два дал ему возможность реализовать свои идеи, мысли, проверить в “боевом режиме” те предположения (УТП, оффера и ткд.) Потому что именно первые шаги и первые действия в первый период будут фундаментальными и очень важными, даже с точки зрения, формирования личного субъективного мнения Заказчика по отношению к Исполнителю.

Почему я так акцентирую на этом внимание. Потому что, как показывает мой личный 9-летний опыт работы с десятками различных компаний и при организации и реализации рекламных компаний в Интернете и в соц.сетях, что именно фактор первичного доверия играет в самом начале, да и в итоге тоже, огромнейшую роль.

Например, исполнитель рекомендует вам использовать определенные алгоритмы или рекламные инструменты, вы должны дать возможность и выделить ресурсы – для практической проверки предположений специалиста.

В этом случае, мне очень повезло, ибо Владимир, владелец заведения, чисто по-мужски, как мы любим это делать и решать, дал мне полную свободу действий и согласовал все рекламные бюджеты в нужных объемах, что в итоге дало прекраснейший результат.

 

Лично я ставил для себя такие цели по данному проекту:

Kompleksnoe-prodvizhenie-kafe-restorana-v-internete

– Разработка и создание нового, современного, функционального и красивого сайта для гастро-кафе;

– Полная прокачка позиционирования заведения (улучшение визуальных элементов страниц в соц.сетях);

– Генерация очень качественного графического материала (фото блюд и интерьера) Примеры какие мы сделали ниже;

Kompleksnoe-prodvizhenie-kafe-restorana-v-internete
Kompleksnoe-prodvizhenie-kafe-restorana-v-internete
Kompleksnoe-prodvizhenie-kafe-restorana-v-internete
Kompleksnoe-prodvizhenie-kafe-restorana-v-internete
Скажите, сочно и аппетитно?)

– Настройка и запуск нескольких рекламных компаний в соц.сетях, сразу с несколькими привлекательными офферами;

– Увеличение информационного охвата пользователей (жителей города), в радиусе до 30 км от заведения – до 100 000 человек;

– Увеличение количества целевых подписчиков на странице в Фейсбук;

– Настройка и запуск контекстной рекламы, заточенной конкретно под ключевые фразы организации банкетов, различных тематик;

– Прокачка учетной записи ресторана в сервисе Гугл Мой Бизнес;

– Разработать и запустить сайт в кратчайшие сроки (в течении 5 дней, это ОЧЕНЬ быстро);

– Привлечь на сайт за первый месяц работы нового сайта более 2000 целевых пользователей;

– Организовать инфо поводы и запустить первую волну для создания сарафанного радио, через вызывание у потенциальных гостей заведения, так называемого, WOW-эффекта;

– Охватить первыми таргетинговыми рекламными постами более 50 000 человек за две недели.

 

Что было сделано:

САЙТ

Немного теории и размышлений по поводу сайта для ресторана или кафе.
Еще лет 5-7 назад было бы очень странно услышать, что для хорошого заведения нужен свой собственный сайт. Как бы зачем его делать, если большинство гостей приходят или по сарафанке, или на крайний случай, из соц.сетей и первичного диалога с администратором заведения. Как бы это лишние не оправданные затраты.

Вопрос очень объемный и его стоит разбирать отдельной статьей, что бы не увеличивать и так длинный лонгрид по тому кейсу, я постараюсь в кратце объяснить логику и суть.

Сейчас сайт рассматривается в глаза реальных и потенциальных гостей ресторана, или кафе – как неотъемлемым важный атрибут ресторана. Где можно просмотреть в основном, актуальное меню, посмотреть фото интерьера и блюд. То есть, сайт нужен для формирования ПОЗИТИВНОГО первого впечатления для новых пользователей Интернета, которые попали к вам на сайт.

В нашем случае, и вообще ,в моей практике,мы используем сайт для работы именно на бронирование банкетов. Страницы в соц.сетях мало для предоставления того количества и качества, так называемых, триггеров доверия, которые может предложить функционал сайта.

Наличие красивого, функционального, информативного, современного сайта решает много задач и вопросов, как для Владельца ресторана, так и для его новых, или постоянных гостей.

Потому, когда вы утверждаете, что заведение может существовать без сайта – вы правы. Может. НО эффективность работы инструментов интернет-маркетинга теряется примерно на 50%. Например, из того же кейса по ресторану Бамбетель, мы за месяц, с помощью синергии качественного сайта и качественно настроенной рекламы в Гугле – смогли увеличить в несколько раз приток заявок именно на банкеты. Дошло до того, что гости бронировали банкеты просто в будние дни, ибо на выходных было по 3-5 банкетов в день. Что очень много для ресторана такого формата и количества посадочных мест.
А если исчислять это в выручке, то потратив всего около 4000 мы получили более 250 000 грн. Я думаю, что выгоды здесь очевидные. При таком притоке заявок, цена за сайт отбивается за первый, максимум за 2 месяц.

Потому, когда я увидел сайт моего Заказчика, я получил очередную дозу негатива и стыда за это красивое заведение. Где, в их случае, сайт не увеличивал ценность и привлекательность ресторана и отношение Владельцев к гостям, создавая информационный комфорт, а делал все наоборот..

Вот, как он выглядел (надеюсь, ссылка будет работать на момент вашего чтения этой статьи)
https://serotoninresto.business.site.

На всякий случай, сделаю пару скриншотов этого сайта, что бы вы смогли прочувствовать эти нотки эмоций, которые он вызывает.

 

Вот так выглядит первая, главная страница, когда вы впервые попадает на сайт. Как вам?

 

 

 

Вот так красиво и главное информативно и красиво размещаются новости на сайте:

 

Ну и вишенка на торте..

МЕНЮ..понятное..привлекательное и информативное..

Это сайт, созданный на бесплатном конструкторе. На быструю руку, не профессионалом. То есть, задача была – сделать сайт как можно дешевле, быстрее и без заморочек. Результат мы видим..

 

После недлительных обсуждений и моих аргументов, было принято решение разработать новый сайт.

Я нашел исполнителя, который сделал его очень быстро (за 5 дней), и по цене в 2 раза ниже рыночной.

Вот что у нас получилось:

Главная

 

Скажите, за 5 дней работы над сайтом – довольно симпатично.
А главное, информативно и понятно. Все логично. Не надо ничего искать.

Есть дополнительные важные разделы, такие как – фотогалерея, раздел банкет, контакты и соц.сети.

Когда впервые увидела жена владельца этот сайт, она мне написала “ВАУ!”
Это была высшая оценка всех наших бессонных ночей работы над ним.

 

Почему мы так спешили:

 

Потому что Владелец пол года сидит по сути на ноле, заведение как бы и работает, но не позволяет уверенно стать на ноги. Работа в режиме жесткой экономии.

Каждый день – это были затраты. А прибыль была очень небольшая.

Особенно, если учесть тот факт, что только за аренду Владелец кафе должен отдавать каждый месяц более 100 тысяч грн.

Кстати, сайт изначально разработан так, что его движок и структура заточенная под работу из SEO.

Но, мне к сожалению, не удалось убедить Владельца, в то время, начать работу и по этмоу фронту, что бы вывести их новый сайт на первые позиции первой страницы Гугла по десяткам ключевых запросов.

Если бы нам это удалось, и мне дали добро на эту задачу, экономия средств для Владельца была бы в районе 35 000 грн. в год.

А приток новых потенциальных гостей в месяц, увеличился бы на 1-2 тысячи пользователей.
Для их географического размещения и их города – это довольно сильный показатель.

Я всегда стараюсь сделать так, что бы любой интернет-элемент проекта реально работал и приносил прибыль, а не висел для галочки.

Если он не приносит прибыль, то хотя бы он должен снимать нагрузку на администратора ресторана и на персонал, в плане консультаций на первичные, стандартные вопросы, типа как:

“Есть ли у вас меню?”
“Какая цена на банкет на столько-то человек?”
“А до скольких вы работаете?”
“А какая цена на вот то блюдо?”
“Есть ли скидки на День рождения?”
“Какие у вас есть Акции?”
“Есть ли у вас доставка?”
“Можно ли сделать заказ онлайн?”

И ткд.

Вот, пример, как работал этот сайт, вместе с контекстной рекламой в Google:

Бронирование столиков через сайт, с помощью формы обратной связи

 

SMM для кафе

Kompleksnoe-prodvizhenie-kafe-restorana-v-internete

Главное, что нужно сделать на страницах заведения в соц.сетях – это активировать максимальное количество триггеров убеждения и доверия. Что имеется ввиду:

– Аккуратно и правильно разместить первичные элементы на страницах (логотип, баннер в шапке страницы (ФБ))
– Правильно заполнить базовую контактную информацию. С обязательным размещением актуальных ссылок на соц.сети и сайт;

– Собрать позитивные отзывы на странице в ФБ, обратившись через смс или вайбер рассылки к гостям, которые у вас уже были (вот, зачем собирать контактные данные гостей, в обмен на какие-то плюшки и бонусы);

– Размещать качественный графический контент (ото и видео). Желательно, снятый на профессиональную видео и фото технику. А не на камеру бюджетного мобильного телефона.

– В постах указывать геоточку, чаще указывать там город расположения заведения, и раз в 10 постов размещать посты с геоточкой самого заведения.

– Хоть время хештегов почти прошло, но все же они выполняют функции поисковой навигации, особенно, в инстаграме. Потому, парочку штук можно указывать. Особенно, указывать хештег самого города, в различных форматах написания (укр.рус и англ язык). Меньше размещайте свои брендовые запросы, в качестве хештегов.

Это если коротко и по сути..

У нас так же возникала самая частая проблема – это получить доступ Админа на страницу заведения в Facebook. Если говорить о моем опыте, то такая проблема возникает в 7 из 10 проектов, с которыми я сталкиваюсь.

Все из-за того, что сами Владельцы не знают о таких нюансах, а кадры, которые на них работают, и чаще всего, они создают и наполняют страницы для галочки, при увольнении уносят доступы вместе с собой.

В большинстве случаев, у нас получалось вернуть или заполучить доступы. но в данном случае, нам пришлось создавать новую страницу в Facebook.

Тут мы не теряли ничего, потому что за пол года работы, на старой странице заведения было всего несколько десятков подписчиков. По сути, ею профессионально никто не занимался. Потому, и такой результат. Чуть ниже, я вам покажу, какие результатов удалось добиться мне, буквально за первые 2 месяца.

А теперь коротко по сути и со скриншотами:

Вот так выглядела наша страница в Facebook

Продвижение кафе в соц.сетях

 

Тут мы видим результат 2 месяцев работы над страницей. Скажу сразу, накруткой мы не страдаем, все пользователи пришли с таргетинговой рекламы.

Что бы вы понимали, до меня за пол года привлекли несколько десятков подписчиков, мы же за 60 дней, или даже меньше, привлекли более 1000 целевых подписчиков.

Продвижение кафе в соц.сетях

 

Продвижение кафе в соц.сетях

 

 

Продвижение кафе в соц.сетях

 

А вот и скриншот страницы в Инстаграм, как видите, тут несколько тысяч подписчиков. Я никак не мог понять, почему у них в Фейсбуке несколько десятков подписчиков, а в Инстаграм несколько тысяч. Как потом оказалось, муж дочки владельца занимался рекламой в инстаграме. Он закончил какие-то курсы по настройке рекламе и запускал рекламу.

Продвижение кафе в соц.сетях

Потому, у них в Инстаграме были подписчики, а в Фейсбуке не было. Потому что рекламу крутили не с Эдс Менеджера в Фейсбуке, а просто по стандартным, урезанным настройкам таргетинговой рекламы в Инстаграм. Но видимо, кроме подписчиков и какого-то минимального результата, в плане, новых гостей, они получили мало. Потому, нашли меня.

Он потом, кстати, когда узнал, что Владелец нанял меня заниматься интернет-рекламой  и узнал о самих результатах (в плане притока новых гостей, новы банкетов и собственно, выручки) настоятельно просил меня пару дней скинуть ему все данные по настройке рекламы (что я делал, как я делал, как настраивал, какую целевую аудиторию подбирал и ткд).

Ведать, зацепило чувство собственного достоинства, ибо он себя позиционировал в разговоре, как “опасный” таргетолог.

Но почему-то, я, как “неопасный” таргетолог – сделал результат, а он нет.

 

Очередное лирическое отступление:

(ну, извините, не могу я кратко писать о таких кейсах, тут куча подводных камней и нюансов. Моя первичная задача – приносить выгоду своим Заказчикам, а это значит, быть с ними честным и искренним. Потому, все, что я пишу – это практические и реальные примеры и советы, что нужно и что не нужно делать).

По поводу участия родственников в подобных задачах (раскрутка, продвижение, позиционирование бренда заведения).
Лично по моей статистике, 9 из 10 случаев такого подобного сотрудничества, или точнее сказать, родственной помощи – заканчивается негативным результатом.

Я часто переделываю рекламные компании, что в соц.сетях, что в контекстной рекламе в Гугле, после подобных родственников.

Особенно опасные случаи, когда любовницы (извините за откровенность) или жены, которые не имеют ничего кроме раздутого самомнения, начинают раздавать задачи и команды по поводу, что и как нужно делать. Я об этом могу написать отдельную целую книгу)

Одним словом, меньше доверяйте родственникам, больше  совестным, адекватным специалистам (кстати: так же частая проблема “Как найти адекватного и эффективного Исполнителя по исполнению задач в интернет-продвижения?”) – напишу как-то отдельную статью об этом. Информация, которую я там укажу, поможет сэкономить вам десятки, а иногда, и сотни тысяч грн, кучу времени и нервов. Уж, поверьте.

Я не себе цену набиваю. Свою рыночную цену и место в жизни я прекрасно знаю. Моя задача – уберечь ваш бизнес от неправильных управленческих решений, которые делают Владельцы, основываясь или на советах своих близких, или от недостатка информации о процессах внутри бизнеса.

Например, мой средний отчет (ежемесячный) о результатах рекламных компаний, и вообще, о ситуации в интернет-продвижении, в среднем занимает 20-25 страниц. С детальными скриншотами и комментариями, что и как.

Потому что одна из важнейших задач Владельца, или Директора заведения, постоянно обучаться нюансам интернет-маркетинга и продвижения. С каждым месяцем, он должен обучаться азам и находить ответы на свои вопросы. Это создаст синергию, увеличит вашу ценность, как Владельца, или как Управленца, и поможет уберечь вас от негативных ситуаций.

Вот, примеры рекламных объявлений, которые мы запускали с помощью таргетинговой рекламы (рекламы в соц.сетях Инстаграм и Фейсбук):

Продвижение кафе в соц.сетях

Продвижение кафе в соц.сетях

 

Продвижение кафе в соц.сетях

Согласитесь, что ничего сверх креативного или уникального, но по сути, красиво и понятным языком.

Но эти объявления, охватили в общей сумме около 200 000 человек за месяц. И вызвали небывалый ажиотаж и интерес у пользователей. Особенно, большой интерес был проявлен к акции с устрицами и к посту из стейком)

А вот, примеры, как должен работать ваша страница в Инстаграм

Продвижение кафе в соц.сетях

 

А это уже скриншот из сервиса Google Аналитикс, где мы можем отследить, с какого объявления в соц.сетях мы получили больше всего переходов. Перед этим, конечно, пометив его определенным названием латинскими буквами, для понимания.

Kompleksnoe-prodvizhenie-kafe-restorana-v-internete

 

Google Мой Бизнес

Большинство Владельцев знают о размещении своего заведения на картах Гугла. Но многие не знают, что на этом функционал этого сервиса не заканчивается и что ему надо уделять почти такое же внимание, как и страницам в соц.сетях.

Знакомьтесь Google Мой Бизнес

Вот так он выглядит 

 

Kompleksnoe-prodvizhenie-kafe-restorana-v-internete

 

Вот, пару последних моих проектов, начинались не только с разбора у кого доступы к страницам в соц.сетях (кто был Админом..там иногда можно детективный сериал снимать..), а и получения доступа Владельца в управлении учеткой на карте Google.

Часто бывает, что как только открывается новое заведение, опытный юзер Google Мой Бизнес фоткает это место (фасад здания, или даже заходит внутрь), и позже размещает его на карте Google. При этом, вас видят на карте, но вы не являетесь Владельцем, то есть, Администратором этой учетной записи. Не можете менять ото, не можете менять график работы, контакты и ткд. То есть, в будущем это может создавать для вас кучу негатива. Как было у некоторых моих Заказчиков с Киева. Некоторые 4 и 6 лет не имели доступа к этой учетке, при этом, они знали, что они есть на карте Google.
Одним словом “незнание Владельца таких нюансов – это тьма для его бизнеса”.

Слава Богу, Google додумался сделать алгоритм получения роли Владельца (Администратора) для той учетки, которую создали не вы и не ваши сотрудники, а вообще, левые люди.

И так, с помощью Гугл Мой Бизнес мы можем:

– Знать и понимать через какие сервисы Google нашу компанию (заведение) видят пользователи. Через Google поиск, или Google карты.

Kompleksnoe-prodvizhenie-kafe-restorana-v-internete

– Видеть какие действия и когда, или в течении какого периода, совершали пользователи (прокладывали к вам маршрут через Google карты, переходили с учетки Google Мой Бизнес на сайт, или на ваши страницы в соц.сетях, или непосредственно звонили вам прям со страницы результатов поисковой выдачи Google.

Kompleksnoe-prodvizhenie-kafe-restorana-v-internete

– Количество просмотров фото заведения в Google.

Kompleksnoe-prodvizhenie-kafe-restorana-v-internete

Мало кто знает, что с помощью грамотного размещения определенных фото и баннеров, можно увеличить узнаваемость своего бренда и даже поднять трафик (переходы пользователей) с Google на ваш сайт.

Потому, важно правильно загружать графический контент в Интернет, что бы Google выдавал его в результатах поиска пользователям.

– Так же с помощью именно этого сервиса мы можем просматривать отзывы под учеткой заведения в Google Мой Бизнес и оперативно реагировать на них. Кстати, после смены персонала, качественного его обучения, корректировок цен на блюда и ткд. То есть, Владелец отреагировал на все негативные замечания по работе заведения и исправил их.
И что мы получили в результате? Читаем..

Kompleksnoe-prodvizhenie-kafe-restorana-v-internete

 

Этот момент очень важно отслеживать, ибо недобросовестные конкуренты начнут бить именно тут, в отзывах о заведении.

 

Вот, пример, почему важно отслеживать статистику и делать аналитику, а так же корреляцию по графикам и цифрам в сервисе с рекламными активностями. Приведу вам наглядный пример:

Тут мы видим на графике, из сервиса Google Аналитикс, что мы внесли изменения в рекламные активности (изменили определение целевой аудитории, количество рекламных объявлений в таргетинговой рекламе, сменили графические материалы (баннера и фото), сменили оффер, увеличили бюджет на их рекламирование, сменили акценты в ключевых слова в контекстной рекламе Google.После получения первичных результатов, в период с 26 января по 1 февраля, было принято решение изменить выше указанные элементы в рекламных ротациях. И теперь, смотрим на график начиная со 2 февраля. Видите резкий скачок переходов на сайт? Это результат внесенных корректировок.

А теперь смотрим, как это всплеск отобразился на статистике в сервисе Google Мой Бизнес и Google Аналитикс:

Kompleksnoe-prodvizhenie-kafe-restorana-v-internete

 

Пошел прирост по всем показателям.

 

Kompleksnoe-prodvizhenie-kafe-restorana-v-internete

Kompleksnoe-prodvizhenie-kafe-restorana-v-internete

 

Kompleksnoe-prodvizhenie-kafe-restorana-v-internete

После чего мы можем утверждать, что частично об эффективности рекламных компаний нам говорят косвенные, но очень важные сервисы, как Google Мой Бизнес и Google Аналитикс.

Почему и важно за ними постоянно следить, иметь и быть Админами в этих сервисах.

 

 

Контекстная реклама в Google

Контекстная реклама – это реклама в Google. Вы часто ее видите в первых 3 верхних позициях, в результатах поисковой выдачи.

 

Реклама в гугле для кафе

Вот так выглядит основные показатели по контекстной рекламе.

Этот график нам показывает, что:

– Мы получили 2 810 кликов, за период чуть меньше, чем месяц;

– Было произведено более 19 000 рекламных показов рекламных объявлений пользователям;

– Средняя цена за один клик (переход на сайт с рекламного объявления) составила 1.68 грн. Это примерно в 5-6 раз меньше, чем в Киеве. Там больше конкуренция, а значит и ставки по рекламе и затраты на нее выше в разы.

– На все про все было потрачено 4.710 грн.

То есть, чуть менее, чем за 5000 грн, мы привели на сайт заведения почти 3000 целевых пользователей. Людей, которые искали или где отметить день рождения, или семейный праздник, или просто новое, уютное кафе, или ресторан.

Как вы думаете мы отбили затраты на эту рекламу?) Конечно, да! Потому, за первый месяц нам поступило более 12 предложений, заявок об организации банкетных мероприятий на базе нашего заведения.  И затраты на контекстную рекламу отбились сторицей. Средний чек такого одного мероприятия был в районе 8-12 тыс. грн.

Вот, ниже я показываю, как сегментируются по сути оффера (Уникальные торговые предложения).

То есть, под каждое направление праздника у нас крутиться минимум 2 различных объявления, заточенных именно под эту потребность, на двух языках – рус. и укр.

Реклама в гугле для кафе

 

Тут мы видим сами рекламные объявления, которые показывались пользователям и после прочтения информации на них, они переходили на сайт, для детального ознакомления с информацией о гастро-кафе.

Kompleksnoe-prodvizhenie-kafe-restorana-v-internete

Это примеры трех самых эффективных, в плане СТР. Хорошим СТР считаются объявления с 3-5-10 процентами. У нас как видите, больше.

 

На этом скриншоте мы видим, какие ключевые фразы, чаще всего вводили пользователи, до того, как попадали на наш сайт. То есть, что и как чаще всего ищут пользователи, по нашему сегменту.

Kompleksnoe-prodvizhenie-kafe-restorana-v-internete

Тут мы видим, эффективность каждого так называемого дополнения к объявления.

(например, это или доп.раздел на сайте, или ссылка на страницы в соц.сетях или просто номер телефона).

Реклама в гугле для кафе

Этим самым Google подсказывает нам, какие объявления получают больше кликов, то есть, являются наиболее эффективными.

 

А вот так выглядит график с Google Аналитикс, полностью всех активностей, по дням, за конкретный период времени активности рекламных компаний.

Kompleksnoe-prodvizhenie-kafe-restorana-v-internete

Мы тут можем сразу отследить как и какая реклама работала лучше, в разрезе привлечения целевых пользователей на сайт.

Ну и обратите внимание, как упала статистика 16 марта.

Это не потому что мы отключили рекламу. Это потому что в этот период началась разгоняться информация о коронавирусе и о запрете посещения заведений общепита.

Только мы подобрали “золотой ключик” к рекламным офферам и алгоритмам, для привлечения целевой аудитории на сайт, как сразу пришла эта напасть и обломала все наши усилия..было очень больно смотреть, как упали графики статистики.

А вот аналитика по каналу из соц.сетей. То есть, нам показывает Google, что из соц.сетей пришло столько-то пользователей на сайт, но нам интересно с какой из двух соц.сетей пришло больше всего пользователей.

Kompleksnoe-prodvizhenie-kafe-restorana-v-internete

 

И вот тут, наверное, кроется вся разгадка – почему тогда, когда крутил родственник рекламу для этого кафе, чисто в соц.сети в Инстаграм, было так мало новых гостей и кроме увеличения количества подписчиков, они по сути ничего не получили.
Знаете почему?

Потому что из 3200 человек, которые пришли с рекламы в соц.сетях на сайт, 2823 пришло чисто с Facebook.

То есть, в этой соц.сети интерес и вовлеченность пользователей этим кафе во много раз выше, чем в Инстаграме.

Kompleksnoe-prodvizhenie-kafe-restorana-v-internete

Интересный факт, немного даже спорный. НО, это единственной объяснение почему у меня вышло, а у родственника Владельца нет.

Потому, что нельзя урезать аудиторию на старте рекламной компании нового в городе заведения. Это можно делать, когда мы получаем 2-3 месяца аналитики по каналам прихода целевых пользователей. Как в нашем случае. По логике, нам надо было урезать активности и бюджеты на рекламные показы в Инстаграме. Но я этого не делал. Пользователи в этой соц.сети активно интересовались и подписывались на странице кафе, но не переходили на сайт из Инстаграма. Им было достаточно той информации, что была размещена на странице. А пользователи в Фейсбуке наоборот – большинство переходило на сайт, для детального ознакомления с информацией о заведении.

На этих графиках, мы можем видеть важные данные, для формирования портрета целевой аудитории: пол, возраст, с каких устройств чаще всего переходят с рекламы на сайт пользователи.

 

Kompleksnoe-prodvizhenie-kafe-restorana-v-internete

Реклама в гугле для кафе

Ну и на последок, при первых разговорах о потенциальных гостях и позиционировании заведения, я узнал, что Владелец хочет побольше видеть гостей семьями и большими компаниями. Интерьер и расстановка столов в заведении были заточенные именно под эту категорию людей.

Я тогда еще про себя подумал, что задача будет очень нелегкой, ибо это чрезвычайно тяжелая задача по привлечению именно больших компаний в новое заведение. Но, как показывает и график с контекстной рекламы, по ключевым запросам, и посещаемость самого кафе – нам удалось справиться с этой казалось бы тяжелейшей задачей.

Реклама в гугле для кафе

 

ВЫВОДЫ:

Касаемо итогов и выводов..я их делал на протяжении этой длиннющей, но очень детальной и информативной статьи.

Если коротко и языком цифр, то мы получили такие результаты:

  • Более 1000 уникальных, целевых подписчиков в соц.сети Фейсбук, за 2 месяца рекламы;
  • Информационный охват рекламными баннерами (таргетинговая реклама) в соц.сети Фейсбук и Инстаграм составил более 160 000 человек;
  • С помощью правильной таргетинговой и контекстной рекламы – мы смогли получить несколько десятков заявок на банкеты, которые полностью отбили затраты на рекламные активности. И это в постпраздничные месяцы (после Нового года и зимних каникул и отпусков);
  • Увеличили посещаемость заведения гостями в будние дни;
  • Увеличили средний чек с одного столика;
  • Увеличили количество повторных посещений гостями (количество постоянных гостей);
  • С нуля создали и запустили “сарафанное радио” среди жителей города;
  • Получили более 7.000 уникальных переходов из соц.сетей на сайт;
  • Получили более 2800 уникальных переходов на сайт, с контекстной рекламы, всего за 2 месяца и при минимальном бюджете;
  • С помощью глубоко анализа полученных статистических данных, смогли более точно составить портрет целевой аудитории и эффективно ее обработать, с помощью уникальных, специально заточенных под нее, офферов;
  • Получили более 10 000 уникальных переходов пользователей на сайт, всего за 2 месяца (это круче результат, чем в некоторых ресторанах Киева, с которыми я работаю);
  • Благодаря грамотному просчету и оптимизации бюджетов на рекламу, мы смогли уменьшить затратную часть на активности в 5-7 раз;
  • Получили 271 звонков из интернет рекламы, которую мы запустили (таргетинговая и контекстная реклама + “сарафанное радио”);
  • Благодаря умелому управлению учетной записью в Google Мой Бизнес и генерируемом там контенте – всего за 2 месяца, мы получили 84 000 просмотра фотографий заведения в Google;
  • Всего за два месяца мы получили более 80 позитивных отзывов от реальных гостей кафе, в Google.

Это если коротко, и не утомлять вас цифрами дальше..

И так же пройдемся по основным умовыводам, которые мы получили во время и после проведения всех рекламных активностей:

– Доверьтесь адекватному Исполнителю. Дайте ему минимум месяц для реализации всех теорий, проверки предположений и получения первичной информации и аналитики, на базе которой будут сделаны корректировки и получен более качественный результат за то же время и за тот же объем финансовых ресурсов.

– Что бы вы понимали, хоть, мне и доверился Владелец, дал добро на 90% моих предложений и выделил под все это рекламные бюджеты, что собственно и дало такие результаты, но у него на 5 день нашего сотрудничества случился панический припадок. Я помню, как прочел его фразу “Михаил! Где гости?! Мы до рекламы получали столько то прибыли в день, а теперь у нас все упало в разы. МЫ ПРОБИЛИ ДНО!”
Ох, как мне обидно было читать эти слова. Но я попытался ему объяснить, что рекламные инструменты в Интернете не дают результат на 3 день их активности. Есть такое понятие “заполнение информационного вакуума” о популярности бренда (заведения).

Суть теории в том, что нужен определенный период времени, что бы “накрыть” нашими рекламными объявлениями десятки и даже сотни тысяч человек, нам надо вызвать интригу у тысяч людей, грубо говоря, по-доброму “вмелькаться” им. Первыми нашими специальными предложениями и акциями, мы должны “дать себя попробовать” и вызвать долгожданный ВАУ-ЭФФЕКТ, от посещения нашего заведения и оценки качества сервиса и блюд кафе.

Потому: вывод №2 – не спешите из выводами, не требуйте через пару дней результата. Подождите. Все будет, но не сразу.

– Отдельно стоит упомянуть размер рекламного бюджета “на все про все”. Наш рекламный бюджет, без оплаты мне, как специалисту – составлял 500 долларов в месяц.

Потому, что нам надо было срочно получить результат и привлечь новых гостей. Запустить “сарафанное радио”. Поднять средний чек и количество оборотных средств и собственно, самой прибыли. И нам это удалось.
Запомните, если вы хотите быть “на коне”, вам на свое заведение надо тратить в месяц минимум 300 долларов, чисто на таргетинговую рекламу в соц.сетях. Плюс, минимум 3000 грн. на контекстную рекламу.

Можно и меньше. Но тогда накопительный эффект от информационного охвата вы получите не на 2 месяц, а чуть позже. Потому, будьте готовы ждать и имейте терпение.

Если у вас есть вопросы, или желание прокачать свой бизнес– пишите мне в Фейсбук: