Просування та реклама готельного бізнесу (Готелю) в інтернеті та соц.мережах Facebook – Instagram
Сьогодні бронювати готель є зручною та вигідною функцією. Мільйони людей вибирають цю функцію під час вибору готелю. Режим онлайн дозволяє будь-якій людині з будь-якої точки світу забронювати готель, який йому сподобався найбільше. З цією метою, для підвищення ефективності бізнесу, необхідно розвивати свій сайт, і налаштовувати додаткові опції для просування в інтернеті. Нижче, ми розглянемо успішні кейси інтернет-маркетингу в готельному бізнесі.
ПРИКЛАД РЕАЛІЗОВАНОГО КЕЙСУ ПО КОМПЛЕКСНОМУ ІНТЕРНЕТ-ПРОСУВАННЮ БАЗИ ВІДПОЧИНКУ (ГОТЕЛЬНОГО КОМПЛЕКСУ)
– по ссылочке https://michael-crow-company.pro/keys-kompleksne-procuvannya-bazy-vidpochunky
Основні характеристики бізнесу
Готель є багаторівневим сервісом, який завжди прибутковий у досвідчених підприємців. Успіх цього бізнесу залежить від багатьох факторів, від надійності та якості послуг до знання основної цільової аудиторії та потреб клієнта.
Цільова аудиторія
Основні клієнти готельного бізнесу:
• Окремі групи мандрівників та туристів. Різного роду заклади притаманні цій групі. Від недорогих будинків до п’ятизіркових готелів
• Бізнесмени. Тут увага зосереджена на ділових поїздках. Вони, як правило, короткострокові, і даному виду клієнта притаманний комфортно високий рівень та багатофункціональний сервіс.
• Колективи. Серед них учасники форумів, фестивалів, концертів, спортивні команди. У пріоритеті є майданчик, який близький до розташування клієнта.
• Тематичні колективи. Серед них мисливці, рибалки, лижники. Пріоритетом тут виступає не близькість розташування, а наявність якісної локації.
Потрібно врахувати! Серед клієнтів можуть бути люди з обмеженими можливостями, сім’ї з тваринами та дітьми.Наявність інфраструктурної бази задоволення потреб таких клієнтів позитивно позначиться на бізнесі.
Цільова аудиторія
Основні клієнти готельного бізнесу:
• Окремі групи мандрівників та туристів. Різного роду заклади притаманні цій групі. Від недорогих будинків до п’ятизіркових готелів
• Бізнесмени. Тут увага зосереджена на ділових поїздках. Вони, як правило, короткострокові, і даному виду клієнта притаманний комфортно високий рівень та багатофункціональний сервіс.
• Колективи. Серед них учасники форумів, фестивалів, концертів, спортивні команди. У пріоритеті є майданчик, який близький до розташування клієнта.
• Тематичні колективи. Серед них мисливці, рибалки, лижники. Пріоритетом тут виступає не близькість розташування, а наявність якісної локації.
Потрібно врахувати! Серед клієнтів можуть бути люди з обмеженими можливостями, сім’ї з тваринами та дітьми.Наявність інфраструктурної бази задоволення потреб таких клієнтів позитивно позначиться на бізнесі.
Головні конкуренти
Основними конкурентами бізнесу є готелі того ж діапазону цін, які розташовані в одній універсальній локації. Початкова база будь-якого готелю плюс-мінус однакова, а популярність певного готелю вимірюється якісним сервісом, гідним позиціонуванням і актуальним стратегіям просування в Мережі.
Основні переваги грамотно побудованого сайту готелю
Сайт готелю необхідно впорядкувати згідно зі специфікою бізнесу. При побудові сайт потрібно приділити увагу головним аспектам, серед яких:
1. Навігація. На сайті користувачеві має бути зручно і просто, щоб він не витрачав зайвий час, заради освоєння структури сайтів.
2. Дизайн. Дизайн сприяє кращому розумінню сайту, помірна креативність та лаконічність необхідно при побудові сайту. Головне завдання сайту це надати потрібну інформацію клієнту, роблячи споживання простим та зручним. Перевантаження сайту яскравими слайдами не потрібне, і необхідно утримуватись від світлих та яскравих картинок.
3. Адаптивність. На сьогодні, новим способом розширення клієнтів є мобільні програми. Адаптація до них дасть бізнесу істотно розширити коло своїх клієнтів.
Сучасні способи просування в Мережі
Пошукова оптимізація та робота з цільовою аудиторією
SEO (пошукова оптимізація) – це комплекс дій, спрямованих на підвищення рейтингу сайту, в системах пошуку. Працюватиме цей механізм за наявності актуальної інформації про продукт.
При плануванні просування у Мережі необхідно врахувати комерційні та поведінкові аспекти. Для покращення вашого розуміння можна подивитися, як працюють провідні готельні мережі. На таких сайтах ви завжди зможете подивитися, як можна оптимально працювати з даним набором інструментів. Нижче ми розглянемо рекомендації щодо створення базового функціоналу сайту.
Якісний показ продукту
Щоб клієнт купив товар, потрібно правильно йому його подати. Картки різних невеликих будинків, номерів повинні містити таке:
• Грамотний опис номера;
• Фотографії та відеозвіт;
• Ціну, вказану під описом;
• Посилання на сайт, щоб клієнт зміг забронювати номер.
Потрібно врахувати! Сьогодні перевагою в якісному показі номера є 3D-тури, які зможуть ще краще наголосити на комфорті вашого номера.
Служба підтримки
Для отримання клієнту інформації слід надати кілька альтернативних способів зв’язку. Серед них:
• Можливість зворотного дзвінка;
• Чат-боти;
• Соціальні мережі;
Чим більше альтернативних способів зв’язку, тим більше шансів, що клієнт звернеться саме до вас.
Створюємо маршрут для клієнта
Наявність карти та детальної схеми проїзду до готелю – важлива опція, адже клієнтам необхідно знати, де знаходиться те чи інше місце. Карта та схема проїзду – обов’язкова опція, адже гості, які особливо подорожують самостійно, повинні знати, куди їхати.
Потрібно врахувати! У мобільному додатку має бути навігатор, який прокладе маршрут до готелю.
Віджет блоку відгуків на сайті
Для кращого розуміння якості готелю необхідно на головній сторінці створити блок відгуків про мережу. Потенційний клієнт зможе гідним чином оцінити сервіс і вибрати те чи інше місце.
Потрібно врахувати! Найнадійніший спосіб отримати довіру до себе з боку клієнта – це наявність реальних відгуків з підтвердженими скріншотами.Вказуємо переваги готельної мережі
Низький ціновий діапазон у порівнянні з конкурентами не завжди дає необхідну перевагу. Потрібно посилювати роботу з клієнтами, пропонуючи їм спеціальні, тематичні пропозиції, акції, які ще більше сприятимуть тому, що він вибере саме ваш готель.
Відмінні властивості регіонального просування в Мережі
Регіональне просування має низку відмінних характеристик. Щоб готель міг просуватися в пошукових системах, потрібна локалізація. Для цього потрібно:
1. Детально підійти до питання вивчення семантичного аналізу запиту у потрібній локації
2. Грамотно використовувати три основні мета теги: title, description, keywords
3. Зареєструватися в Google maps, щоб бізнес показувався у доступних довідниках.
4. Вивчити 2GIS – географічний сервіс, який може працювати як в онлайн, так і в офлайн режимі.
Inbound Marketing
Якісно збудований контент-маркетинг (Inbound Marketing) допоможе готельній мережі надалі залучити багато потенційних клієнтів. Статті, огляди, відеозвіти, номінації, нагороди про сферу готельного бізнесу працюватимуть на покращенні вашого бренду, постійно формуючи позитивний образ.
Email-розсилка
На сьогодні найбільш актуальним способом для інформування клієнтів про акції та тематичні пропозиції є email-розсилка. Важливо врахувати, що з ефективної роботи даного інструменту потрібна широка база клієнтів.
Можливість бронювання в Інтернеті
Співпраця з великими маркетплейсами є чудовою можливістю бізнесу для просування в системах пошуку. Реалізація цього інструменту відбувається за рахунок наявності відгуків клієнтів, реклами та цілодобової роботи служби підтримки. Негативним аспектом є комісія з боку маркетплейсу, тому необхідно врахувати всі нюанси під час укладання договору співробітництво з агрегаторами.
Піар чи контекстна реклама
Відмінним інструментом, при якому можна реалізувати контекстну рекламу, є націлення на email. Ефективним методом є ретаргетинг недавнім відвідувачам головної сторінки сайту.
Потрібно врахувати! Контекстна реклама є відмінним інструментом, але при цьому необхідно враховувати її особливості: сезонність готельного бізнесу та відмінні властивості цільової аудиторії.
Розвиток соціальних мереж та SMM-просування
Для того, щоб бізнес був пізнаваним, необхідно постійно просувати соціальні мережі компанії. Соціальні мережі є відмінним інструментом визначення статусу, репутації бренду. Дають можливість безпосередньо поспілкуватися з клієнтом, дізнатися про його біль і зробити певні висновки. Просування в Мережі з використанням соціальних мереж найкраще робити для локальних закладів, наприклад, ексклюзивних відпочинкових баз або нових еко-номерів. Для розвитку в даній галузі необхідний SMM-менеджер, який постійно займатиметься цим, і підтримуватиме та покращуватиме впізнаваність бренду в суспільстві. Існує ряд факторів, які допоможуть SMM-менеджеру досягти високих результатів:
Необхідно детально проаналізувати набір інструментів соціальних мереж.
Створювати окремі сторінки, профілі, акаунти, які активно підтримуватимуть життя сайту.
Використання необхідних форматів для розповсюдження в Мережі бізнесу: відеозвіти, картинки, блоги, квізи, голосування.
Таким чином, можна дійти висновку, що стратегія та канали для просування сайту в Мережі власними силами не вирішують проблему. Для ефективного просування готельної мережі необхідно спиратися на наявність Google Аналітики, яка сприяє відстеженню ваших комерційних та поведінкових каналів. Потрібно повністю сконцентруватися на ефективних інструментах та впроваджувати їх у міру зростання компанії. І лише після детального аналізу, якісного впровадження потенційний покупець перетвориться на постійного користувача.
