Інтернет просування бізнесу

Що таке комплексне просування бізнесу в інтернеті?

Без нього окремі інструменти – SMM, контекстна реклама, розсилки та інше – працюватимуть неефективно.

Дуже спрощено цей процес можна порівняти з організацією подорожі. У комплексі такий проект може включати багато всього – екскурсії, трансфери, гіда по шопінгу, сафарі, дайвінг, абонементи на гірськолижні траси. І чим більше складових ви задіяєте, тим більш насиченою вийде подорож.

З інтернет-маркетингом те саме, тільки трохи складніше. Щоб якісно вирішувати завдання бізнесу, важливо у комплексі задіяти різні напрямки, канали та інструменти – сайт, соцмережі, SEO, контекстну рекламу, націлення, блог, PR, відео.

Таким чином:

Комплексне просування бізнесу в інтернеті – це використання сукупності маркетингових каналів та інструментів, які об’єднані в єдину систему.

У комплексний інтернет-маркетинг входить все, що фрілансери та агенції пропонують окремо.

Однак, доручити блог і соцмережі секретареві, націлення – фрілансеру, а контекст – агентству – ще не означає використовувати комплексний інтернет-маркетинг.

У чому різниця між комплексом та багатоканальністю

Комплексний підхід передбачає:

Чітку стратегію. Вона включає аналіз бізнесу та покроковий план роботи з усіх напрямків, а також цілі просування та KPI, за якими оцінюватимуть результати.

Омніканальність. Об’єднавши всі канали та інструменти в єдину систему, можна побудувати вирву та цілеспрямовано рухати потенційних клієнтів від першого дотику до покупки.Глибока аналітика. Завдяки омніканальності з’являється можливість аналізувати показники різних каналів до кількості залучених клієнтів, отриманого прибутку, ROI. А ще порівнювати їх між собою та коригувати стратегію.

Орієнтація на довгострокові результати. Мета комплексного просування – побудувати систему, яка приноситиме гроші регулярно.

Єдиний стиль спілкування та образ компанії в очах споживачів. На етапі підготовки визначається тон спілкування з клієнтами, а також емоції, асоціації, ідеї та цінності, які бренд транслюватиме. Кожна одиниця контенту розробляється відповідно до цих правил.

Збільшення охоплень. За комплексного підходу ми можемо задіяти всі майданчики, де є потенційні клієнти, і розподілити витрати між ними так, щоб отримати максимальне охоплення в рамках бюджету.

Домогтися всього цього можна, тільки зосередивши весь інтернет-маркетинг компанії в одних руках. Це може бути внутрішній відділ, який повністю перекриває потреби бізнесу або агентство. Інший варіант – тримати в штаті маркетолога, який зведе всі канали в єдину систему, аналізуватиме показники та коригуватиме роботу підрядників.

На першому місці – цілі та завдання бізнесу

В основі стратегії мають лежати конкретні бізнес-завдання. Саме вони визначають, які канали та інструменти задіяти, за якими метриками оцінювати ефективність.

Наприклад, за допомогою інтернет-маркетингу можна:

• збільшувати продажі;
• змінювати позиціонування та сприйняття бренду;
• підвищувати впізнаваність компанії чи продукту;
• стимулювати повторні продажі;
• збільшувати середній чек;
• підвищувати лояльність;
• демонструвати експертність у ніші;
• збільшувати життєвий цикл клієнта;
• виходити нові ринки тощо.

Зауважте, що це загальні формулювання. У реальному бізнесі завдання формулюються конкретніше і містять цифри. У цифрах може відбиватися відсоток, який потрібно збільшити продажу, кількість залучених лідів, терміни, вартість продажу тощо.

Приклад конкретно сформульованої задачи:

Залучити в сервіс 1000 нових передплатників за другий квартал, за ціною не більше 300 грн. за клієнта.

Потрібна чітка стратегія: чим ми залучатимемо аудиторію, де вони побачать наші повідомлення і що зроблять далі – як просуватимуться воронкою.

Важко створити дієву стратегію, не розуміючи, як працює конкретний бізнес. Тому, якщо компанія віддає комплексне просування на аутсорсинг, вона має бути готовою до спільної роботи – віддати та забути не вийде. Власнику доведеться виділити час – свій чи когось, хто добре розуміється на продукті, бізнес-моделі, ринку та аудиторії – на заповнення брифів, інтерв’ю з представниками агентства, пояснення особливостей продукту тощо.

Таким чином, ще одна характерна риса комплексного інтернет-маркетингу – глибоке занурення у бізнес та його процеси.

Які канали та інструменти включати у комплексне просування?

Кожному проекту потрібен свій набір методів, каналів та інструментів. Якщо ви продаєте насіння та садовий інвентар пенсіонерам, вкладатися в Instagram не має сенсу принаймні на початковому етапі. Звідти, звичайно, можуть прийти клієнти, але якою ціною? З тим же вкладенням сил і засобів канал у контекстну рекламу можуть дати набагато більший прибуток.

Вибір конкретних каналів та інструментів за комплексного підходу залежить від:

• ніші та продукту;
• цільової аудиторії;
• цілей та завдань, які має вирішити інтернет-маркетинг;
• бюджету;
• ситуації з конкурентами та ін.

Компанія продає онлайн-сервіси для бізнесу давно є пул клієнтів. Телефонія – новий продукт. Готові вкладати гроші, щоб відвоювати своє місце у ніші.Крім продажу стоїть мета охопити широку аудиторію та завоювати її довіру, продемонструвати експертність у темі телефонії.

Тут можна зосередитися на блозі, PR-статтях та нативних публікаціях на зовнішніх майданчиках, а також розповідати про новий продукт у розсилці. Контекстна реклама дасть продаж – попит у ніші є, а медійна – охоплення аудиторії. А ось SMM для цього проекту – не перший канал.

Новий квест насправді.

Новий гравець на ринку запускає квест у місті-мільйоннику з високою конкуренцією. Основний сегмент аудиторії – молоді люди середнього достатку, ведуть активний спосіб життя, люблять різноманітне дозвілля.

На такому проекті варто підключити сайт із функцією онлайн-бронювання ігор, сторінки в соцмережах із фотографіями та відео з місця подій. Також може спрацювати націлення на аудиторію конкурентів та контекстна реклама. На старті будуть не зайвими публікації у місцевих медіа та інших виданнях, які читає аудиторія. 

Приклади вище – гіпотетичні. У реальних проектах все набагато складніше. Маркетологи глибоко аналізують нішу, щоб забрати найбільш ефективні для конкретного бізнесу канали. Вони дивляться, звідки отримують трафік конкуренти, вивчають пошуковий попит, аудиторію різних майданчиках. На виході виходить набір, хоч і підтверджених, але гіпотез, перевірити які можна через запуск просування.

На старті ми зазвичай підключаємо максимальну кількість інструментів. Потім тестуємо їх, щоби зрозуміти, чи є там потрібна аудиторія.З досвіду можу сказати – навіть якщо клієнт нам каже, що його аудиторії немає на YouTube, швидше за все він просто не зміг її звідти дістати. Інша справа – розподілити ресурси. У канал, де є великий відсоток аудиторії, вкладаємо більше сил та часу, де маленький – менше ресурсів.

Запустилися – що робити далі

Якщо згадати аналогію з відпусткою, то тут починаються відмінності. Подорож рано чи пізно закінчується. Звичайно, потім буде ще одна відпустка, але це вже новий проект із новими вступними.

Комплексне просування закінчується лише разом із самим бізнесом. Поки компанія працює, їй потрібно залучати клієнтів, а отже, потрібно запускати рекламу, робити контент, вести людей по вирві. Тому після запуску комплексного інтернет-маркетингу цікаве лише починається. Що ж робити?

Оптимізувати стратегію.

Пам’ятаєте, на етап запуску ми виходимо із набором заснованих на аналізі гіпотез? Вони можуть бути конкретними – показувати в цифрах, який прибуток ми очікуємо від того чи іншого каналу. Однак, поки що напрямок не почне працювати, передбачити результати на 100 % неможливо.

Тому відразу після запуску починаються тести, пильний контроль метрик та KPI. Коли накопичується репрезентативна статистика, з’являється розуміння, які канали спрацювали (гіпотези підтвердилися), які ні. І на основі цього коригується стратегія – бюджети між напрямами перерозподіляються на користь ефективніших.

Для тих, хто хоче самотужки займатися комплексним просуванням, у нас є послуга зі створення діджитал-стратегії.

Буває, що якісь канали повністю виключаються з комплексу, якщо статистика показує, що вони не приносять прибутку або гірше за те – працюють на збиток.

Паралельно команда розробляє нові гіпотези – шукає нові канали та майданчики, підключає та тестує їх. Ефективні залишає, від решти відмовляється.

Брати нові висоти

Коли бізнес розвивається, перед інтернет-маркетингом регулярно постають нові цілі. Запустили продукт, відкрили філію в іншому регіоні, збільшили обсяги виробництва – все це ставить нові завдання для маркетолога: залучати більше клієнтів, охоплювати інші сегменти аудиторії, запускати регіональні активності.

Тримати руку на пульсі

Інтернет-маркетинг – одна з найбільш динамічних і сфер, що швидко розвиваються. Одні методи та інструменти старіють, регулярно з’являються нові канали, майданчики, підходи.Змінюються алгоритми пошукових систем, зростає конкуренція у видачі. А отже, потрібно регулярно оптимізувати сайти, покращувати контент, дизайн та юзабіліті, щоб залишатися в зоні видимості потенційних клієнтів.

Платні канали – системи контекстної реклами та кабінети соцмереж – змінюються ще швидше. З’являються нові інструменти та формати, які потрібно тестувати та відбирати найкраще.

Зрештою, змінюються споживачі. Вони звикають до одних форматів та підходів, і ті перестають працювати. Доводиться шукати нові способи оволодіти увагою. Яскравий приклад такої зміни – банерна сліпота.

Під впливом цих факторів протягом року набір каналів та інструментів може повністю змінитися.

Бажаєте, щоб ми підібрали інструменти та методи просування, які будуть ефективними для вашого бізнесу та підходили під виділений бюджет?

Залишіть заявку на безкоштовну консультацію і ми більш детально обговоримо і вашу ситуацію, і завдання, і потенціал, і рекламну стратегію.